Política de Cashback

1. O que é

Cashback é uma parte do valor da compra que volta para o seu saldo na Arcano Pay. Ele é oferecido pelas empresas (clientes PJ da Arcano) que decidem recompensar quem compra com elas. Cada empresa escolhe o percentual, os limites e onde o cashback vale.

2. Quem oferece e quem paga

• Só empresas com conta Arcano Pay PJ verificada podem oferecer cashback.
• Quem paga o cashback é a empresa que vendeu, com o saldo dela. A Arcano Pay não paga o cashback e não é responsável pela oferta de cada empresa; ela só registra, calcula e transfere o valor segundo as regras desta política.
• As ofertas ativas aparecem no app, em Cashback, e nas vitrines (lugares, ArcanoStore, ingressos e vagas) com o selo do percentual.

3. Como você ganha

O cashback vale para compras pagas com o saldo Arcano Pay, pelo app, nas empresas que oferecem, conforme a escolha de cada uma:

• pagamento no estabelecimento por QR Code ou Arcano Pay;
• transferências recebidas pelo app, quando a empresa incluir esse tipo;
• compras na ArcanoStore;
• ingressos e convites pagos;
• reservas de vagas de estacionamento.

O valor é calculado sobre o total pago na compra, com o percentual da oferta no momento do pagamento. Mudanças na oferta não alteram compras já feitas. Você recebe uma notificação com o valor e a data em que ele fica disponível.

4. Quando o cashback fica disponível

• Depois de uma carência de 7 dias da compra, o valor passa de “a receber” para “disponível” no seu saldo, e você pode usar ou transferir como qualquer outro dinheiro da conta.
• Em ingressos e vagas, que têm a garantia Arcano, o cashback fica disponível na liberação da garantia (depois do fim do evento ou da reserva), se essa data for posterior à carência.
• O cashback acompanha o seu extrato e a tela Cashback do app, com a situação de cada um.

5. Estornos e cancelamentos

• Se a compra for cancelada, estornada ou decidida a seu favor numa reclamação antes de o cashback ficar disponível, o cashback daquela compra é cancelado e volta para a empresa. Você recebe de volta o valor da compra, sem o cashback.
• Depois de disponível, o cashback é seu e não é descontado em estornos posteriores, salvo fraude comprovada.

6. Limites e regras

• O percentual máximo que uma empresa pode oferecer é de 20% por compra.
• A empresa pode definir compra mínima, valor máximo de cashback por compra, orçamento mensal e data de término da oferta.
• Quando o orçamento do mês acaba, ou se a empresa estiver sem saldo para pagar o cashback no momento da compra, a compra é concluída normalmente, sem cashback. Nesse caso, nada é cobrado a mais de você.
• Compras entre contas da mesma empresa ou da mesma pessoa não geram cashback.
• Tentativas de fraude (compras simuladas, devoluções combinadas, uso de várias contas) cancelam o cashback e podem levar ao bloqueio das contas, conforme os Termos de Uso.

7. Para empresas: como oferecer

• No app, em Mais › Cashback para clientes, ou no portal, em Cashback, defina o percentual, os limites e onde vale. Você pode pausar quando quiser.
• O cashback sai do seu saldo: na hora da venda, nos pagamentos imediatos; e na liberação da garantia, em ingressos e vagas. Ele aparece no seu extrato como “Cashback concedido a cliente”.
• Se a venda for estornada antes de o cashback ficar disponível para o cliente, o valor volta para o seu saldo.
• A equipe Arcano pode suspender ofertas enganosas ou em desacordo com esta política, avisando o motivo.

8. Disposições gerais

A Arcano Pay pode alterar esta política, avisando com antecedência pelos canais da conta. Dúvidas: fale com o suporte pelo app ou consulte os Termos de Uso e a Tabela de Tarifas.